Gestor de Inbox: Cómo gestionar mensajes y comentarios
En el menú Inbox, puedes gestionar mensajes y comentarios de tus redes sociales en un solo lugar.
Qué puedes gestionar
Facebook: comentarios y mensajes privados.
Instagram: comentarios y mensajes privados (bandeja de entrada principal).
TikTok: comentarios (solo disponible para cuentas de empresa).
X (Twitter): mensajes privados.
LinkedIn: comentarios (solo disponible para perfiles de empresa).
Google Business Profile: reseñas.
YouTube: comentarios en vídeos largos y cortos.
Consideraciones
La conexión API no permite responder a los comentarios recibidos en anuncios.
En Facebook, la API limita las respuestas a comentarios recibidos en las últimas 24 horas y los mensajes privados hasta 7 días después de haber sido enviados.
Cómo funciona
En el menú superior, abre Inbox. Los mensajes se agrupan en tres pestañas:
No resueltos: mensajes y comentarios de las redes sociales seleccionadas que aún están pendientes. Cuando marcas uno como resuelto haciendo clic en el check de la derecha, se mueve a Todos.
No leídos: mensajes y comentarios que aún no han sido leídos. Después de leer un mensaje, desaparece de esta pestaña y aparece en Todos.
Todos: todos los mensajes y comentarios de las redes sociales seleccionadas, tanto si han sido leídos o respondidos como si no.
Para leer un mensaje, haz clic en él en el menú de la izquierda. La conversación se abre a la derecha. Para un mensaje directo, puedes revisar la conversación completa, responder con texto y emojis, o enviar una imagen, vídeo o GIF. Para un comentario, primero aparece la publicación relacionada para que puedas ver dónde se dejó el comentario. No se muestran imágenes excepto para las respuestas a historias.
En este momento, la plataforma no envía notificaciones de nuevos mensajes o comentarios.
Opciones de conversación
Acceso directo a la publicación: haz clic en la vista previa del post para abrir la publicación relacionada.
Vista de previsualización: la vista previa de un elemento de la conversación se contrae en la parte superior cuando deja de ser visible.
Abrir el perfil de usuario: haz clic en el avatar dentro de una conversación para abrir el perfil del usuario, si la red social lo permite.
- Disponible en Instagram, TikTok, YouTube y X (Twitter).
- No disponible en Facebook, LinkedIn y Google Business Profile.
Filtros de Inbox
Puedes filtrar los mensajes de Inbox de tres formas:
Por red social: activa o desactiva las redes que quieras gestionar.
Por tipo de mensaje: filtra por comentario, mensaje directo o reseña de Google.
Por búsqueda: busca un usuario específico.
💡 Para agilizar tu flujo de trabajo, añade notas a los mensajes. Consulta los detalles aquí.