Inbox Manager: Come gestire messaggi e commenti
Nel menu Inbox, puoi gestire messaggi e commenti dai tuoi social network in un unico posto.
Cosa puoi gestire
Facebook: commenti e messaggi privati.
Instagram: commenti e messaggi privati (posta in arrivo principale).
TikTok: commenti (disponibile solo per gli account aziendali).
X (Twitter): messaggi privati.
LinkedIn: commenti (disponibile solo per i profili aziendali).
Google Business Profile: recensioni.
YouTube: commenti su video lunghi e brevi.
Considerazioni
La connessione API non consente di rispondere ai commenti ricevuti sulle inserzioni.
Su Facebook, l'API limita le risposte ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo l'invio.
Come funziona
Nel menu in alto, apri Inbox. I messaggi sono raggruppati in tre schede:
In sospeso: messaggi e commenti dai social network selezionati che sono ancora in attesa. Quando ne contrassegni uno come risolto cliccando sulla spunta a destra, si sposta in Tutti.
Non letti: messaggi e commenti che non sono ancora stati letti. Dopo aver letto un messaggio, scompare da questa scheda e appare in Tutti.
Tutti: tutti i messaggi e i commenti dai social network selezionati, indipendentemente dal fatto che siano stati letti o che abbiano ricevuto risposta.
Per leggere un messaggio, cliccaci sopra nel menu a sinistra. La conversazione si apre a destra. Per un messaggio diretto, puoi rivedere l'intera conversazione, rispondere con testo ed emoji, oppure inviare un'immagine, un video o una GIF. Per un commento, appare prima il post correlato in modo da poter vedere dove è stato lasciato il commento. Le immagini non vengono mostrate, ad eccezione delle risposte alle storie.
Al momento, la piattaforma non invia notifiche per nuovi messaggi o commenti.
Opzioni di conversazione
Accesso diretto al post: clicca sull'anteprima del post per aprire il post correlato.
Vista anteprima: l'anteprima di un elemento della conversazione si riduce in alto quando non è più visibile.
Apri il profilo utente: clicca sull'avatar all'interno di una conversazione per aprire il profilo dell'utente, se il social network lo consente.\n- Disponibile su Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).\n- Non disponibile su Facebook, LinkedIn e Google Business Profile.
Filtri Inbox
Puoi filtrare i messaggi della Inbox in tre modi:
Per social network: attiva o disattiva i network che desideri gestire.
Per tipo di messaggio: filtra per commento, messaggio diretto o recensione Google.
Tramite ricerca: trova un utente specifico.
💡 Per velocizzare il tuo flusso di lavoro, aggiungi note ai messaggi. Vedi i dettagli qui.