Inbox Manager: come gestire messaggi e commenti
Nel menu Posta in arrivo puoi gestire in un unico posto messaggi e commenti provenienti dai tuoi social network.
Cosa puoi gestire
Facebook: commenti e messaggi privati.
Instagram: commenti e messaggi privati (casella di posta principale).
TikTok: commenti (disponibili solo per gli account aziendali).
X (Twitter): messaggi privati.
LinkedIn: commenti (disponibili solo per i profili aziendali).
Google Business Profile: recensioni.
YouTube: commenti sui video lunghi e brevi.
Considerazioni
La connessione API non consente di rispondere ai commenti ricevuti sugli annunci.
Su Facebook, l'API limita le risposte ai commenti ricevuti nelle ultime 24 ore e ai messaggi privati fino a 7 giorni dopo il loro invio.
Come funziona
Nel menu in alto, apri Posta in arrivo. I messaggi sono raggruppati in tre schede:
Non risolti: messaggi e commenti provenienti dai social network selezionati ancora in attesa. Quando ne contrassegni uno come risolto facendo clic sul segno di spunta a destra, viene spostato in Tutti.
Non letti: messaggi e commenti che non sono ancora stati letti. Dopo aver letto un messaggio, scompare da questa scheda e viene visualizzato in Tutti.
Tutti: tutti i messaggi e commenti provenienti dai social network selezionati, indipendentemente dal fatto che siano stati letti o abbiano ricevuto una risposta.
Per leggere un messaggio, fai clic su di esso nel menu a sinistra. La conversazione si apre a destra. Per un messaggio diretto, puoi esaminare l'intera conversazione, rispondere con testo ed emoji oppure inviare un'immagine, un video o una GIF. Per un commento, viene visualizzato prima il post correlato, così puoi vedere dove è stato lasciato il commento. Le immagini non vengono mostrate, tranne nel caso delle risposte alle storie.
Al momento, la piattaforma non invia notifiche per i nuovi messaggi o commenti.
Opzioni della conversazione
Accesso diretto al post: fai clic sull'anteprima del post per aprire il post correlato.
Visualizzazione dell'anteprima: l'anteprima di un elemento della conversazione si comprime in alto quando non è più visibile.
Apri il profilo dell'utente: fai clic sull'avatar all'interno di una conversazione per aprire il profilo dell'utente, se il social network lo consente.
- Disponibile su Instagram, TikTok, YouTube e X (Twitter).
- Non disponibile su Facebook, LinkedIn e Google Business Profile.
Filtri della posta in arrivo
Puoi filtrare i messaggi della posta in arrivo in tre modi:
Per social network: attiva o disattiva i network che vuoi gestire.
Per tipo di messaggio: filtra per commento, messaggio diretto o recensione Google.
Per ricerca: trova un utente specifico.
💡 Per velocizzare il flusso di lavoro, aggiungi note ai messaggi. Consulta i dettagli qui.